Metode
Sådan vurderer vi
Alle casinoer gennemgår den samme systematiske kontrol, før de optages og rangordnes. Placeringer er redaktionelle – operatører betaler ikke for en position, og rangeringen ændres, når fakta ændrer sig.
-
1. Licens, ejerskab og lovgrundlag
Vi verificerer, at operatøren har en gyldig tilladelse fra Spillemyndigheden og fremgår af det offentlige register over tilladelsesindehavere. Vi undersøger desuden ejerskab, ultimative reelle ejere og eventuelle påbud eller sanktioner fra Spillemyndigheden. Operatører uden dansk spillelicens eller med aktive påbud består ikke dette trin.
-
2. Betalinger, beløbsgrænser og udbetalingstider
Vi gennemgår ind- og udbetalingsmetoder, minimums- og maksimumgrænser samt behandlingstid for udbetalinger, baseret på operatørens egne vilkår og tests med verificerede konti. Vi måler, om udbetalinger gennemføres inden for det lovede interval, og om gebyrer oplyses tydeligt. En operatør består, når transaktioner er gennemsigtige, grænserne er rimelige, og udbetalingstiden under normale omstændigheder ikke overstiger fem hverdage.
-
3. Bonusvilkår og gennemspilskrav
Vi læser samtlige bonusbetingelser og vurderer gennemsigtighed, gennemspilskrav, maksimal indsats under bonusser og tidsfrister. Vi kontrollerer, om markedsføring stemmer med vilkår, og om centrale begrænsninger er let tilgængelige. For at bestå skal gennemspilskravet være tydeligt angivet, og vilkårene må ikke indeholde urimelige klausuler, der umuliggør reel konvertering af bonusmidler.
-
4. Spiludvalg og spiludbydere
Vi kortlægger spilbiblioteket og registrerer antal spil, kategorier og tilknyttede spiludbydere. Vi verificerer, at spillene leveres af licenserede udbydere, og at udvalget dækker både spilleautomater, bordspil og live casino. En operatør består, når biblioteket er tilstrækkeligt bredt og indeholder spil fra flere uafhængige, regulerede udbydere.
-
5. Kundesupport, klageadgang og ansvarligt spil
Vi tester supportkanaler på dansk, svartider og kvaliteten af svar gennem anonymiserede henvendelser. Vi kontrollerer, om operatøren er tilmeldt Spillemyndighedens klagevejledning, og om værktøjer til ansvarligt spil – indbetalingsgrænser, tidsgrænser, selvevalueringstest og udelukkelse via ROFUS – er fuldt implementerede og lette at finde. Operatører der mangler dansksproget support, ikke følger klagevejledningen eller har utilstrækkelige ansvarlighedsværktøjer, består ikke dette trin.
